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El paso a paso del proceso de selección en Siglo21

20 Dic 2024

El paso a paso del proceso de selección en Siglo21

Como Brand Ambassador en SIGLO21, he tenido el privilegio de vivir de cerca una filosofía de trabajo que redefine la forma en que nos conectamos con los clientes y representa una marca. En este artículo quiero compartir mi experiencia sobre cómo llevamos a cabo el proceso de selección de talento en nuestra agencia, un proceso fundamental no solo para asegurar el éxito de las marcas que representamos, sino también para lograr una conexión emocional genuina con el público. Desde el entendimiento profundo de la esencia de cada marca hasta la selección cuidadosa de nuestros azafatos, cada paso está diseñado para crear relaciones auténticas que refuercen la credibilidad y el impacto de las marcas en el mercado. A continuación, te detallo cómo realizamos este proceso, paso a paso.

Soy Lucía Chico y como Brand Ambassador en SIGLO21, he tenido el privilegio de ser testigo de una filosofía de trabajo única que no solo transforma la manera en que conectamos con los clientes, sino que también redefine el significado de la representación de marca. Hoy quiero compartir desde mi experiencia personal cómo se realiza el proceso de selección de talento en nuestra agencia y como esto es clave no solo para el éxito de las marcas que representamos, sino también para el impacto que tiene en la percepción del cliente y la conexión emocional que logramos.

Cada marca es única, por lo tanto, conocer la esencia de la marca es fundamental. Desde el primer contacto con el cliente, en SIGLO21 nos enfocamos en comprender esa esencia, no solo para representarla de manera precisa, sino para internalizarla como parte de nuestra forma de trabajar. Este entendimiento es la base de todo el proceso de selección.

El proceso de selección de azafatos es clave para garantizar que las marcas, eventos y empresas cuenten con un equipo altamente capacitado, profesional y comprometido. En una agencia especializada, como la nuestra, cada paso se realiza con atención al detalle para asegurar que cada azafato no solo cumpla con los requisitos básicos como el compromiso o las ganas de trabajar, sino que también se ajuste perfectamente a la personalidad y valores de la marca que representará. Este enfoque nos permite crear una relación auténtica entre el embajador y la marca, lo que, a su vez, se traduce en una mayor credibilidad frente al público.

A continuación, te comparto el paso a paso de cómo se lleva a cabo este proceso en nuestra agencia.

Nuestro primer paso es reunirnos con el cliente para entender todos estos detalles, lo cual nos ayudará a definir qué características debe tener el equipo de azafatos. Ya que cada evento o campaña tiene su propia personalidad y requisitos específicos. Con la información obtenida del cliente, pasamos a crear el perfil ideal del azafato. Este perfil incluirá aspectos como:

Habilidades comunicativas y de organización, conocimientos específicos del sector que va a representar. amabilidad, capacidad de resolución de problemas, buena presencia, experiencia en eventos, atención al cliente, o promoción de productos. Y también tendremos en cuenta su disponibilidad horaria.

Una vez definido el perfil, lanzamos la convocatoria de selección. Utilizamos diferentes canales de comunicación: desde plataformas de empleo y redes sociales hasta contactos directos con profesionales ya registrados en nuestra base de datos. Evaluamos la documentación, las fotos, los vídeos de presentación (si los hay) y cualquier otro material que los candidatos hayan enviado.

El siguiente paso es convocar a los preseleccionados para entrevistas personales. Durante estas entrevistas buscamos evaluar tanto las competencias técnicas como las habilidades interpersonales, que son esenciales en el rol de azafato. La interacción cara a cara nos permite conocer mejor a cada candidato y determinar su capacidad para representar la marca con la profesionalidad y el carisma necesarios.

Además de la entrevista, muchos candidatos pasan por una prueba práctica, en la cual simulan situaciones comunes en eventos, de esta manera podemos observar su capacidad de reacción, su actitud y cómo manejan situaciones de estrés o imprevistos.

Tras las entrevistas y pruebas, seleccionamos a los candidatos que mejor se ajustan al perfil del cliente y al evento en cuestión. Pero la selección no termina aquí: nuestros azafatos reciben una formación específica dependiendo de las necesidades del evento. Esto incluye detalles sobre la marca que representarán, las características de los productos o servicios que estarán promoviendo, los mensajes clave a comunicar, y la forma correcta de interactuar con el público. Esta formación es fundamental para que el equipo cumpla con las expectativas del cliente y se sienta seguro para enfrentar cualquier situación que pueda surgir durante el evento.

Una vez formados y listos para la acción, coordinamos todos los detalles logísticos: horarios, ubicación, tareas específicas durante el evento, contacto con otros miembros del equipo y cualquier requerimiento adicional (uniformes, transporte, alojamiento, etc.). Y mantenemos una comunicación constante con los azafatos durante el evento para asegurarnos de que todo se desarrolle sin contratiempos y de que cualquier incidente sea solucionado de manera rápida y eficiente.

Finalmente, al concluir el evento, recopilamos feedback tanto del cliente como de los azafatos. Para poder mejorar constantemente y asegurar que cada experiencia sea más exitosa que la anterior. También es una oportunidad para reconocer el desempeño de los azafatos y hacer recomendaciones para futuros eventos.

Artículo escrito por Lucía Chico, Brand Ambassador